الاسترداد
سياسة الاسترداد والإلغاء
تستخدم OpenTalk منصة Stripe Checkout لتجربة 5 ر.س وشحن رصيد الحصص. تتطلب هذه المسودة التشغيلية مراجعة قانونية محلية قبل الإطلاق الفعلي.
رصيد الحصص غير المستخدم
يمكن للعميل إرسال طلب لاسترداد كامل رصيد الحصص المتاح وغير المستخدم من صفحة الحساب دون رسوم إلغاء. يُحجز المبلغ المطلوب فوراً حتى لا يُستخدم للحصص أثناء مراجعة الطلب.
المراجعة والموافقة
لا يؤدي إرسال الطلب إلى إنشاء استرداد عبر Stripe. يراجع دعم OpenTalk كل طلب. عند الموافقة، يؤكد المسؤول القرار ويبدأ الاسترداد. وإذا رُفض الطلب قبل معالجة أي استرداد، يُعاد المبلغ المحجوز إلى رصيد حصص العميل.
وسيلة الدفع الأصلية فقط
بعد الموافقة، يعالج المسؤول الطلب كعملية أو أكثر من عمليات استرداد Stripe مقابل مدفوعات الشحن الأصلية للعميل. تعود الأموال فقط إلى Visa أو مدى أو وسيلة الدفع الأصلية. لا توفر OpenTalk سحباً نقدياً أو تحويلاً إلى حساب مصرفي آخر أو نقل الرصيد إلى مستخدم آخر.
مدة المعالجة المصرفية
بعد قبول Stripe للاسترداد، يظهر المبلغ لدى بنك العميل عادة خلال نحو 5 إلى 10 أيام عمل. تحدد شبكة البطاقة والبنك المصدر المدة الفعلية ولا يمكن لـ OpenTalk ضمانها.
الحصص المؤكدة
عندما يؤكد الدعم المعلم وموعد الحصة، يُخصم 25 ر.س من الرصيد المتاح. إذا ألغت OpenTalk الحصة المجدولة، يُعاد 25 ر.س إلى رصيد الحصص. تظل إلغاءات العميل وعدم الحضور والحصص المكتملة خاضعة لقواعد الإلغاء النهائية المعتمدة قبل الإطلاق.
المراجعة المحلية مطلوبة
يجب اعتماد بيانات الشركة والمعالجة الضريبية ومتطلبات حماية المستهلك السعودي ومدة إشعار الإلغاء النهائية من مستشارين محليين مؤهلين قبل الإطلاق الفعلي.