الاسترداد
سياسة الاسترداد والإلغاء
سارية اعتباراً من ٢٧ يوليو ٢٠٢٦. توضح هذه السياسة الاسترداد والإلغاء وتغيير الموعد والتأخر وعدم الحضور للحصص التجريبية والعادية في OpenTalk.
الحصص التجريبية
لا تُسترد دفعة التجربة البالغة ١٠ ر.س عادة بعد الشراء. بعد تأكيد OpenTalk للحجز، يمكن للعميل تغيير الموعد مرة واحدة بالتواصل مع الدعم قبل الحصة بـ٤٨ ساعة على الأقل. لا يستحق الطلب الوارد قبل أقل من ٤٨ ساعة أو الإلغاء أو عدم الحضور أو طلب التغيير الثاني استرداداً.
تغييرات الحصص العادية
يمكن تغيير موعد الحصة العادية المؤكدة مرة واحدة عندما يستلم الدعم الطلب قبل الحصة بـ٧٢ ساعة على الأقل. يبقى الطلب الوارد قبل أقل من ٧٢ ساعة أو الإلغاء أو عدم الحضور أو طلب التغيير الثاني مستحقاً بقيمة ٢٨ ر.س. ولا يؤدي التأخر إلى تمديد وقت انتهاء الحصة.
عندما يتعذر على OpenTalk تقديم الحصة
تحاول OpenTalk أولاً ترتيب معلم بديل أو موعد جديد. إذا تعذر في النهاية تقديم التجربة، تُرد دفعة ١٠ ر.س كاملة. وإذا تعذر تقديم حصة عادية مؤكدة، يعاد مبلغ ٢٨ ر.س إلى رصيد الحصص ويمكن استخدامه أو طلب استرداده ضمن الرصيد غير المستخدم.
رصيد الحصص غير المستخدم
يمكن للعميل طلب استرداد كامل رصيد الحصص المتاح وغير المستخدم. لا تعد الحصص المكتملة أو الحصص المؤكدة التي أُلغيت متأخرة أو لم يحضرها العميل أو ظلت مستحقة بموجب هذه السياسة رصيداً غير مستخدم. تبقى الحصة المؤكدة محجوزة وغير قابلة للاسترداد ما لم يتعذر على OpenTalk تقديمها.
كيفية طلب الاسترداد
أرسل الطلب عبر واتساب على الرقم +64 20 4014 3086 مع بريد الحساب وسبب الطلب. تراجع OpenTalk عادة الطلب المكتمل خلال ٢ إلى ٣ أيام عمل. تخضع الموافقة للرصيد المتاح غير المستخدم ولهذه السياسة.
وسيلة الدفع الأصلية والمدة
تُعاد المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط. لا توفر OpenTalk سحباً نقدياً أو تحويلاً إلى حساب مصرفي آخر أو نقل الرصيد إلى مستخدم آخر. بعد قبول مزود الدفع للاسترداد، يظهر المبلغ لدى البنك المصدر عادة خلال نحو ٥ إلى ١٠ أيام عمل؛ ويحدد البنك وشبكة الدفع المدة الفعلية.