شروط الخدمة

الخدمة

تقدم OpenTalk حصصاً مباشرة وفردية في اللغة الإنجليزية عبر الإنترنت لمدة ٢٥ دقيقة للأطفال من عمر ٤ إلى ١٥ سنة من خلال منصة صف إلكتروني تختارها OpenTalk. يحمل المعلمون شهادة TESOL ولديهم خبرة في التدريس. تخضع المواعيد لتوفر المعلمين، ويؤكد فريق OpenTalk المعلم والموعد النهائي عبر واتساب.

أهلية التجربة وسعرها

تبلغ تكلفة التجربة التمهيدية العامة ٢٠ ر.س مع معلم دولي أو ٣٠ ر.س مع معلم ناطق أصلياً بالإنجليزية. يشمل كل خيار حصة واحدة لمدة ٢٥ دقيقة وتقييماً مختصراً للمستوى. إذا أصدر دعم OpenTalk رابط دفع Stripe مخصصاً بمبلغ مختلف، فإن المبلغ الظاهر عند الدفع يسري على ذلك الحجز فقط. يمكن للعائلة استخدام خيار تجربة عامة واحد، ويُحدد ذلك باستخدام البريد الإلكتروني ورقم واتساب المقدمين عند الحجز. لا يمكن نقل التجربة ولا تتطلب إنشاء حساب أو شراء حصة أخرى. هي دفعة لمرة واحدة وليست اشتراكاً ولا تتجدد تلقائياً.

جدولة التجربة وتغيير موعدها

بعد الدفع، تنسق خدمة العملاء المعلم والموعد النهائي مباشرة مع العائلة وتسجل الحجز المؤكد. يمكن تغيير موعد التجربة المؤكدة مرة واحدة إذا وصل الطلب قبل الحصة بـ٤٨ ساعة على الأقل. لا يستحق الطلب المتأخر أو الإلغاء أو عدم الحضور أو طلب التغيير الثاني استرداداً. ولا يؤدي التأخر إلى تمديد وقت انتهاء الحصة.

رصيد الحصص والحصص العادية

يمكن للعملاء إضافة ١٠٠ ر.س أو ٢٠٠ ر.س أو ٥٠٠ ر.س كرصيد مرن لحصص المعلمين الدوليين. تستخدم كل حصة دفع حسب الاستخدام مؤكدة مدتها ٢٥ دقيقة مع معلم دولي مبلغ ٣٣ ر.س. يستخدم الرصيد لخدمات OpenTalk فقط ولا يمكن نقله إلى مستخدم آخر أو سحبه نقداً. مشتريات الرصيد ليست اشتراكات ولا تتجدد تلقائياً.

يمكن للعملاء أيضاً شراء باقات حصص محددة. تستخدم كل حصة مؤكدة حصة واحدة من الباقة تلقائياً قبل الرصيد المرن، وداخل الباقة تُستخدم الحصص المدفوعة قبل الحصص الإضافية. يُحسب استرداد الباقة من المبلغ المدفوع بعد خصم ٢٨ ر.س عن كل حصة مكتملة مع معلم دولي، على ألا يقل مبلغ الاسترداد عن صفر.

تغيير موعد الحصة العادية

يمكن تغيير موعد الحصة العادية المؤكدة مرة واحدة إذا استلم الدعم الطلب قبل الحصة بـ٧٢ ساعة على الأقل. تبقى الطلبات الواردة قبل أقل من ٧٢ ساعة والإلغاءات وعدم الحضور وطلب التغيير الثاني مستحقة بقيمة ٣٣ ر.س. ولا يؤدي التأخر إلى تمديد وقت انتهاء الحصة.

التغييرات أو الإلغاءات من OpenTalk

إذا لم يعد المعلم متاحاً، تحاول OpenTalk أولاً توفير معلم بديل أو موعد جديد. إذا تعذر على OpenTalk تقديم التجربة، تُرد دفعة التجربة البالغة ٢٠ ر.س إلى وسيلة الدفع الأصلية. وإذا تعذر تقديم حصة عادية مؤكدة، يعاد مبلغ ٣٣ ر.س إلى رصيد حصص العميل ويظل مؤهلاً وفق سياسة استرداد الرصيد غير المستخدم.

مسؤوليات العميل

يجب على المشتري أو صاحب الحساب تقديم معلومات صحيحة والإشراف على الأطفال الأصغر سناً حسب الحاجة وتوفير جهاز واتصال إنترنت مناسبين والانضمام في الوقت المحدد والحفاظ على بيئة حصة آمنة ومحترمة. ويجب أن يوافق أحد الوالدين أو الوصي القانوني على المشتريات ومشاركة الطفل.

الدعم والشكاوى

يمكن إرسال الأسئلة والشكاوى ونزاعات الدفع والملاحظات المتعلقة بالمعلمين أو جودة الخدمة عبر واتساب على الرقم ‎+64 20 4014 3086 أو البريد الإلكتروني contact@opentalklearning.com. تقدم OpenTalk عادة رداً أولياً خلال يوم عمل واحد.